eCommerce: cos’è e come funziona?

L’eCommerce o il commercio elettronico consiste nell’attività di acquisto e vendita di prodotti e servizi attraverso Internet.

Il mondo del commercio elettronico è estremamente competitivo, quindi chi vuole aprire il proprio negozio online deve avere una solida conoscenza delle piattaforme per creare siti eCommerce e per vendere online in maniera efficace.

• Sapere quali sono i principali adempimenti da seguire per aprire un sito e-commerce,
• come creare un sito web che generi fatturato
• e quali sono le strategie da adottare

è fondamentale per avere successo nel commercio elettronico.

L’eCommerce porta dei vantaggi da una parte per i venditori e da un’altra parte per i clienti. Ecco una serie di vantaggi che l’eCommerce presenta:

• è sempre aperto, offre la possibilità di effettuare acquisti a qualsiasi ora e di conseguenza aumenta il potenziale numero di clienti;
• i costi per la gestione di un eCommerce sono molto più bassi da quelli di un negozio fisico (non pensare MAI che siano nulli però 😉 );
• avere un eCommerce per un’azienda già avviata è un buon modo per raggiungere ulteriore visibilità sul web, raggiungendo un maggior numero di persone e sfruttando l’occasione per generare interazioni online – in gergo le chiamiamo PR Digitali (pubbliche relazioni).

Alcuni prodotti sono più adatti alla vendita online, ma nel corso degli anni si è visto come sia possibile vendere beni o servizi di ogni forma e dimensione (pensa ai biglietti aerei, assicurazioni, moda e abbigliamento, auto, ecc.).

Vediamo qual è il potenziale e il valore economico del mondo eCommerce.

Da uno studio promosso dal Politecnico di Milano, Osservatori Digital Innovation in collaborazione con Netcomm nel 2018 risulta che l’eCommerce in Italia supera i 27,4 miliardi di euro con una crescita del 16% sul 2017. La crescita del mercato in  valore assoluto e di 3,8 miliardi di euro ed è la più alta di sempre.

Per quanto riguarda i canali di generazione della domanda, si registra una crescita degli acquisti online effettuati attraverso lo smartphone: dal 25% nel 2017 al 31% nel 2018.
Il desktop invece passa dal 67% al 62% e il tablet dall’8% al 7% nel 2018.

Il trend è chiaro: le persone comprano sempre di più dallo smartphone e sempre meno dal pc o desktop.

Se non hai già un eCommerce, la prima cosa che devi fare è decidere cosa vendere e a chi.

Se hai a disposizione un budget ridotto, è meglio investire tempo nella ricerca di nicchie di mercato che pensare di poter competere con i grandi siti di eCommerce per la vendita di beni di largo consumo.

Puntare alla qualità dei prodotti piuttosto che alla quantità è molto importante, specialmente quando sei ancora all’inizio.

Dopo aver scelto il prodotto o il servizio da vendere bisogna valutare il modello di business:

• Business To Business (B2B) – un commercio che ha come clienti altre aziende;
• Business To Consumer (B2C) –  i clienti sono i consumatori.

Ogni categoria di clientela ha delle esigenze specifiche e riuscire a comprendere i bisogni e offrire un’assistenza di qualità e quello che fa la differenza.

Ovviamente, costruire il tuo modello di business è molto più complesso, però strada facendo troverai le soluzioni che ti servono.

Per aprire un eCommerce è necessario innanzitutto creare un sito web in grado di gestire il catalogo dei prodotti, gli ordini e i pagamenti.  Sul mercato esistono tante alternative:

• CMS gratuiti (Content Management System) > con questa sigla si intendono tutti gli strumenti software in grado di facilitare la gestione e la creazione dei contenuti web. Permettono anche a chi non è un programmatore di realizzare un sito web. Esistono molti CMS dedicati all’eCommerce, come per esempio Magenta, PrestaShop o WordPress con il plugin WooCommerce.
• CMS proprietari > di solito le web agency o le aziende come la nostra che realizzano siti web propongono l’utilizzo di piattaforme proprietarie. I costi sono più alti, ma si riceve un’assistenza constante e personalizzata.
  Contattaci e parliamone 😉
• Piattaforme a pagamento > ultimamente il numero di società che forniscono questo tipo di servizio è aumentato considerevolmente. Un esempio noto di questo tipo è Shopify. Questo offre la possibilità di creare in maniera autonoma e semplice il proprio negozio online.

La differenza tra i CMS gratuiti e quelli proprietari consiste nel fato che i primi utilizzano grafiche o themes in inglese, già precostituite. Invece le agenzie e le aziende puntano sulla realizzazione delle grafiche personalizzate con assistenza continua e manutenzione.
Noi consigliamo anche un servizio hosting avanzato e GDPR inclusi.

La grafica è importante, ma prima di tutto, un sito web deve essere facile da utilizzare, intuitivo e veloce. Ogni secondo di attesa aumenta il numero di clienti che abbandonano il tuo eCcommerce.

Un sito web deve fornire un’esperienza d’uso piacevole e funzionale, deve essere responsive (deve funzionare bene sia sul desktop che da mobile).
Infatti, abbiamo visto prima che le persone comprano sempre di più da mobile.

La parte legale è di fondamentale importanza quando si parla di un eCommerce ed è ideale farsi assistere da un legale specializzato per non incorrere in penalizzazioni (o da commercialisti specializzati).

Ecco alcuni elementi che devi tenere in considerazione:

• segnalazione di inizio attività al Comune di residenza,
• verificare la liceità del nome a dominio prescelto e garantirsi la sua proprietà,
• garantire di possedere i diritti d’autore per i contenuti del sito,
• il contenuto minimo dei siti web è
  • Nome o ragione sociale,
  • Domicilio o sede legale,
  • Estremi di contatto (non solo email),
  • Iscrizione REA o registro imprese,
  • Partita IVA;
• Gli aspetti giuridici per i siti eCommerce.

Devi pensare ad una strategia di acquisizione per creare traffico qualificato al tuo sito. Bisogna capire da dove arriva l’utente sul tuo negozio, come usa i mezzi per acquistare e cos’altro acquista.
Per portare traffico al tuo sito l’ottimizzazione SEO è fondamentale.

Pianificare una strategia è importante per non correre il rischio di spendere molti soldi e creare campagne inefficaci. Bisogna valutare bene il prodotto che vuoi vendere e il budget per scegliere la strategia più adeguata.

Guarda questo articolo: l’albero del web marketing, ti aiuterà a capire come fare tutto questo 😉